Terms and Conditions

Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web y Tienda en Línea Cosybo

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido al sitio web de Cosybo. Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web y/o tienda en línea, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de los mismos, le solicitamos no utilizar el sitio.

Estos Términos aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a los visitantes, compradores, proveedores y/o colaboradores de contenido.

2. Definiciones

Sitio Web: Plataforma de ecommerce de Cosybo donde se ofertan productos para la venta en línea, ubicada en el presente dominio.

Cliente o Usuario: Persona que accede al sitio web y realiza una compra o se registra en el sistema.

Compra: Transacción comercial realizada entre el cliente y Cosybo mediante el sitio web.

Producto: Cualquier bien disponible para la venta en el catálogo en línea.

Pedido: Productos seleccionados y comprados por el cliente que serán entregados en la dirección señalada.

Entrega: Acción de hacer llegar el pedido a la dirección indicada por el cliente o a un punto de retiro autorizado.

Pago: Acción mediante la cual el cliente cancela el valor total de su pedido usando las formas de pago autorizadas.

Reembolso: Devolución total o parcial del dinero pagado, conforme a la política de devoluciones.

Reclamo: Solicitud del cliente por inconformidad relacionada con el servicio, entrega o producto.

Stock: Existencia de productos disponibles para la venta.

Cookies: Archivos utilizados para recopilar información sobre navegación, definidos en la Política de Cookies.

3. Servicios Ofrecidos

Cosybo ofrece los siguientes servicios mediante su plataforma en línea:

Visualización de catálogo en línea.
Recepción y procesamiento de pedidos.
Preparación, revisión y empaque de productos.
Coordinación de entrega mediante servicios de mensajería o puntos de retiro autorizados.
Atención al cliente y gestión de reclamos.

4. Condiciones Generales de Compra

Las compras se procesan exclusivamente mediante la tienda en línea.
El carrito de compras conservará los productos seleccionados por un plazo de 24 horas.
El cliente deberá proporcionar información veraz y completa para procesar su pedido.
Cosybo se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando exista error en el inventario, información incorrecta o sospecha de fraude, notificando al cliente y realizando el reembolso correspondiente.

5. Formas de Pago

Las compras pueden realizarse mediante:

Tarjetas de crédito o débito (procesadas por pasarelas seguras).
Transferencia bancaria o depósito directo a cuentas autorizadas.

6. Entregas y Cobertura

Las entregas se realizarán conforme a la cobertura ofrecida por Correos de Costa Rica y otros operadores logísticos autorizados.
El costo de envío se calcula al generar el pedido.
Los tiempos de entrega están sujetos a la disponibilidad del producto y logística.
También se ofrecen puntos de retiro para conveniencia del cliente.

7. Garantías, Devoluciones y Cambios

Todos los productos cuentan con garantía conforme a las disposiciones legales vigentes y características del fabricante.
Los cambios o devoluciones deben solicitarse dentro del plazo establecido en la política correspondiente, presentando comprobante de compra y el producto en buen estado.
Cosybo se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera de plazo o en productos usados, incompletos o manipulados.

8. Cancelación de Pedidos

Cosybo podrá cancelar pedidos en los siguientes casos:

Productos agotados o con errores de inventario.
Incongruencias en la información del cliente.
Motivos de fuerza mayor.

Se notificará al cliente y se gestionará el reembolso respectivo.

9. Seguridad y Gestión de Empaques

Los productos son empacados de forma segura en cajas o bolsas adecuadas.
Cada envío incluye guía con datos del cliente y comprobante de compra.
El cliente es responsable de revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

10. Responsabilidad Limitada

Cosybo no se hace responsable por:

Mal uso o negligencia del cliente en la manipulación de los productos después de su entrega.
Daños derivados del uso incorrecto del sitio, como virus, malwares o errores del sistema del usuario.
Mal uso de la app móvil o compras no autorizadas tras robo o mal manejo del dispositivo.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, logos, imágenes, código, etc.) es propiedad de Cosybo y/o sus licenciatarios. Su uso indebido será perseguido conforme a la legislación vigente.

12. Modificaciones

Cosybo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en el sitio web.

13. Política de Cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros (como Google Analytics) para analizar la navegación y mejorar la experiencia del usuario. Puede gestionar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador.

Ver política completa en la sección [Política de Cookies].

14. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia relacionada con este sitio web se regirá por las leyes de la República de Costa Rica. Las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de San José, Costa Rica.

15. Atención al Cliente

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos por los siguientes medios:

Correo electrónico: soporte@cosybo.com
Teléfono: 2798-0801