Políticas de garantía y devoluciones

Políticas de Garantía y Devoluciones

En Cosybo, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. A continuación, se detallan nuestras políticas de garantía, devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) y demás normativa vigente en Costa Rica.

1. Garantía de Productos

1.1 Cobertura de Garantía

Todos los productos vendidos en Cosybo cuentan con una garantía contra defectos de fabricación o funcionamiento, según las condiciones del fabricante o proveedor. La garantía:

• Aplica a partir de la fecha de entrega del producto.
• Tiene una duración mínima de 30 días naturales, salvo que el producto tenga otra garantía establecida.
• No cubre daños por mal uso, golpes, desgaste natural, accidentes o manipulación incorrecta del artículo.

1.2 Procedimiento para aplicar la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

• Contactar a soporte@cosybo.com con el número de pedido, descripción del defecto y fotografías o videos del producto afectado.
• Presentar comprobante de compra (tiquete o factura).
• Enviar el producto en su empaque original o uno adecuado, si se requiere evaluación física.

Tras la evaluación, Cosybo podrá ofrecer:

• Reparación sin costo del producto.
• Reposición por un producto igual o equivalente.
• Reembolso del valor pagado si no es posible la reparación ni reposición.

2. Políticas de Devolución y Cambio

2.1 Derecho de retracto

El cliente podrá solicitar la devolución o cambio del producto dentro de los 8 días naturales siguientes a la recepción del mismo, siempre que:

• El producto no haya sido usado ni alterado.
• Se encuentre en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
• No se trate de productos excluidos por razones sanitarias o personalizadas (ver sección 2.4).

2.2 Devolución por producto defectuoso o dañado

Si el producto presenta defectos visibles o llega dañado:

• Debe reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
• Se requerirá evidencia fotográfica o en video.
• Cosybo asumirá los costos de envío en caso de devolución o reposición.

2.3 Devolución por error en el pedido

Si el cliente recibe un producto incorrecto:

• Deberá reportarlo en un plazo no mayor a 3 días hábiles tras recibir el pedido.
• Cosybo gestionará el retiro del producto y enviará el correcto sin costo adicional.

2.4 Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos de uso íntimo, cuidado personal o higiene.
• Alimentos, suplementos o productos perecederos.
• Artículos personalizados, a medida o bajo pedido especial.
• Productos sin empaque original, usados o incompletos.

3. Proceso de Reembolso

Una vez aprobado el cambio o devolución, el reembolso se realizará:

• En un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.
• Por el mismo medio de pago utilizado por el cliente (tarjeta o transferencia bancaria).
• En caso de cambio por otro producto de menor valor, la diferencia será reembolsada o acreditada como saldo a favor.
• Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia.

4. Costos de Envío

• Si la devolución es por causas imputables a Cosybo (producto defectuoso, dañado, incorrecto), nosotros cubriremos los gastos de envío.

   

• Si la devolución es por decisión del cliente sin causa atribuible a Cosybo, los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.

   

5. Procedimiento para Solicitudes

Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

📧 soporte@cosybo.com

Incluyendo:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Descripción del motivo de la solicitud
• Fotografías o videos del producto (si aplica)
• Teléfono de contacto

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6. Disposiciones Finales

• Cosybo se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio.
• Todas las devoluciones están sujetas a inspección y validación.
• El uso del sitio implica la aceptación de estas políticas.